AB Paket Tur Kurallarında Yeni Dönem: Sektörü Neler Bekliyor?

Avrupa Birliği’nde paket tur düzenlemelerinin güncellenmesine yönelik uzun süredir devam eden görüşmeler sonunda sonuç verdi. AB Konseyi ile Avrupa Parlamentosu, hem turizm sektörünü hem de tüketicileri yakından ilgilendiren yeni paket tur direktifi üzerine geçici bir uzlaşıya vardı. Almanya Seyahat Birliği (DRV) de ilk değerlendirmesini paylaşarak, değişikliklerin sektöre olası etkilerini yorumladı.

“Bağlantılı Seyahat Hizmetleri” Modeli Tarihe Karışıyor

Güncellemelerin en dikkat çeken noktalarından biri, uzun süredir eleştirilen bağlantılı seyahat hizmetleri kavramının tamamen kaldırılması oldu. Bu modelin yerine paket turla bireysel hizmet satın alımı arasındaki sınırlar daha net çizilecek.

Artık bir müşteri çeşitli hizmetleri ayrı ayrı seçiyor ve bunlar tek bir ürün altında birleştirilmiyorsa, acentelerin yolcuyu bunun bir paket tur olmadığı konusunda açıkça bilgilendirmesi gerekecek. DRV Başkanı Albin Loidl bu gelişmeyi, acentelerin farklı münferit hizmetleri rahatça sunmaya devam edebilmesi açısından olumlu bir adım olarak değerlendirdi.

Yine de bu değişikliklerin acenteler üzerindeki somut etkisi, direktifin kesin metni yayımlandığında daha net anlaşılacak.

Olağanüstü Durum Kriterinde Yeni Çerçeve

Seyahat uyarılarının, olağanüstü ve kaçınılmaz durumların değerlendirilmesinde önemli bir gösterge olarak kalması sektör tarafından olumlu karşılandı. Ancak yolcunun yaşadığı bölgedeki koşullar artık bu değerlendirmeye dahil edilmeyecek. Yeni düzenlemeye göre esas kriterler:

• Seyahat edilecek destinasyon

• Hareket edilen bölge

• Seyahat sırasında yaşanan koşullar

DRV, bu durum değerlendirmesinin her zamanki gibi vaka bazlı yapılacağını vurguluyor.

Click-Through Rezervasyonlarda Kapsam Genişledi

“Yönlendirmeli rezervasyon” olarak bilinen click-through sistemlerine ilişkin tanım da genişletiliyor. Yeni kurala göre birinci hizmet sağlayıcısının, yolcuya ait tek bir kişisel veriyi 24 saat içinde başka bir sağlayıcıya iletmesi, bu rezervasyon tipinin oluşması için yeterli olacak. Mevcut uygulamada birden fazla verinin aktarılması gerekiyordu.

Bu değişiklik, özellikle online satış kanallarını yakından ilgilendiriyor.

Şirketleri Bekleyen Yeni Yükümlülükler

DRV’ye göre anlaşmanın turizm şirketlerine getirdiği bazı olumsuz yönler de mevcut. Artık seyahatçilere aşağıdaki konularda daha kapsamlı bilgi sunulması zorunlu hale geliyor:

• Ödeme yöntemleri

• Pasaport ve vize gereklilikleri

• Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için erişilebilirlik bilgileri

• İptal durumunda uygulanacak ücretler

Ayrıca organizatörlerin bir şikâyet yönetim sistemi kurması ve iflas durumunda yolculara yapılacak bilgilendirmeyi güçlendirmesi gerekecek.

İade Süresi ve Kupon Tartışması

DRV’nin en fazla eleştirdiği maddelerden biri, iptal sonrası ücret iadesinin 14 gün içinde yapılması zorunluluğunun devam etmesi. Zorunlu bir kupon uygulamasının getirilmemesi de sektör açısından olumsuz bir diğer nokta. Kupon sunulabilecek, ancak yolcunun bunu kabul etme zorunluluğu olmayacak.

AB Konseyi’nin belirlediği kurallara göre düzenlenecek seyahat kuponları:

• En az iade tutarında olacak

• En fazla 12 ay geçerli olacak

• Sadece bir kez devredilebilecek

• İflas koruması kapsamında bulunacak

İflas Durumunda Yeni Zaman Çizelgesi

Organizatör iflası nedeniyle seyahatin iptal edilmesi halinde yolculara en geç altı ay içinde geri ödeme yapılması öngörülüyor. Üye ülkeler isterlerse daha kısa süreler belirleyebilecek. Olağanüstü yoğun başvuru dönemlerinde ya da çok uluslu yolcu grupları etkilendiğinde bu süre dokuz aya kadar uzatılabilecek.

Yeni Kurallar Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?

Üye ülkelere düzenlemeyi ulusal hukuka aktarmaları için 28 aylık bir süre tanınıyor. Bu sürecin ardından altı aylık bir geçiş dönemi uygulanacak. Dolayısıyla yeni kurallar, yaklaşık 34 ay sonra AB genelinde yürürlüğe girmiş olacak.